Política de reembolso

Política de Reembolso e Devoluções

Na [Nome da loja], a sua satisfação é a nossa prioridade. Caso a sua compra não corresponda às suas expectativas, disponibilizamos um procedimento de devolução e reembolso claro, em conformidade com a legislação portuguesa e europeia (Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, relativo aos contratos celebrados à distância).

1. Direito de livre resolução (14 dias)

Nos termos da legislação portuguesa, dispõe de um prazo de 14 dias seguidos a contar da data de receção da sua encomenda para exercer o seu direito de livre resolução, sem necessidade de apresentar qualquer justificação.

Para exercer este direito, deverá comunicar-nos a sua decisão antes do termo do prazo, através do formulário de contacto disponível no nosso site.

2. Condições de devolução para fatos de banho

Por motivos de higiene, os fatos de banho apenas poderão ser devolvidos se cumprirem as seguintes condições:

  • O artigo deverá estar em perfeito estado.
  • A fita higiénica de proteção deverá estar intacta e colocada no devido lugar (no forro das cuecas e fatos de banho inteiros).
  • As etiquetas originais deverão estar agarradas ao produto.
  • O artigo deverá ser devolvido na embalagem original.
  • Não poderá apresentar quaisquer vestígios de perfume, maquilhagem, protetor solar, areia ou cloro.

⚠️ Importante: Qualquer fato de banho cuja fita higiénica tenha sido retirada, deslocada ou danificada não será aceite para devolução, em conformidade com o artigo 17.º, n.º 1, alínea e) do Decreto-Lei n.º 24/2014.

Recomendamos que experimente o seu fato de banho por cima da roupa interior, sem retirar a proteção higiénica.

3. Artigos não passíveis de devolução

Os seguintes artigos não poderão ser devolvidos:

  • Fatos de banho cuja proteção higiénica tenha sido removida.
  • Artigos em saldo ou em promoção final (com indicação de "venda final").
  • Cartões-presente.
  • Artigos personalizados ou feitos à medida.
  • Roupa interior e acessórios íntimos (consoante o artigo).

4. Procedimento de devolução

Para efetuar uma devolução, siga os seguintes passos:

  1. Contacte-nos através do email [do for mulário de contacto] no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, indicando o seu número de encomenda e o motivo da devolução.
  2. Enviaremos as instruções de devolução e a morada para onde deverá ser expedida a encomenda.
  3. Embale o artigo cuidadosamente na embalagem original.
  4. Expeça a encomenda num prazo máximo de 14 dias após nos ter comunicado a sua decisão de livre resolução.

Recomendamos a utilização de um serviço de envio com seguimento (tracking), uma vez que não nos podemos responsabilizar por encomendas extraviadas durante o transporte de devolução.

5. Custos de devolução

Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, salvo nos casos de produto defeituoso ou de erro da nossa parte.

6. Reembolso

Após a receção e inspeção da sua encomenda, notificá-lo-emos por email da aceitação ou recusa da devolução.

  • Caso a devolução seja aceite, o reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, num prazo máximo de 14 dias após a receção da encomenda.
  • O reembolso inclui o valor do produto e os custos de envio iniciais standard (caso a totalidade da encomenda seja devolvida).
  • Dependendo da sua entidade bancária, o crédito poderá demorar alguns dias adicionais a ser reflectido na sua conta.

7. Trocas

Disponibilizamos trocas mediante a disponibilidade de stock. Para trocar um artigo (por exemplo, por outro tamanho), contacte-nos através do email [Formulário de contacto]. Caso o artigo pretendido já não se encontre disponível, procederemos ao respetivo reembolso.

8. Artigos com defeito ou erro de envio

Caso receba um artigo com defeito, danificado ou diferente do que encomendou, contacte-nos de imediato através do email [Formulário de contacto] (no prazo máximo de 48 horas após a receção), juntando fotografias do produto em questão.

Nestes casos:

  • Os custos de devolução são integralmente suportados pela nossa loja.
  • Poderá optar entre a substituição do artigo, um vale de compra ou o reembolso integral.

Em conformidade com a legislação portuguesa, beneficia de uma garantia legal de conformidade de 3 anos para produtos novos (Decreto-Lei n.º 84/2021).

9. Encomendas para fora de Portugal

Para encomendas expedidas para fora de Portugal, eventuais despesas alfandegárias e impostos não serão reembolsáveis. O prazo de devolução de 14 dias mantém-se aplicável, embora os prazos de envio possam variar.

10. Contacto

Para qualquer questão relativa a esta política ou a uma devolução em curso, contacte-nos:

11. Resolução de litígios

Em caso de litígio, o consumidor poderá recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo. Pode consultar a lista no Portal do Consumidor: www.consumidor.gov.pt.

Poderá igualmente utilizar a plataforma europeia de Resolução de Litígios em Linha (RLL): ec.europa.eu/consumers/odr.

Última atualização: 8 maio 2026